张雪玲：以阳光心态 迎接每一天

张雪玲，一公司205路驾驶员，2013年进入公交公司，至今在驾驶岗位已有9个年头，一直无事故、无违章、无投诉，安全运营60多万公里。多年来，她通过自己脚踏实地的工作获得“优质服务标兵”，“女职工建功立业标兵”等荣誉称号，多次参加“安全生产月”演讲比赛并获奖，为公司为集体赢得多种荣誉称号。

遇事沉着冷静 做事机智果敢

多年的公交驾驶工作，张雪玲深知安全的重要性，始终牢牢树立“安全第一”的意识，时刻将安全放在首位。

凭借精湛的驾驶技术及经验，张雪玲多次遇到特殊情况时判断准确，处理沉着冷静，及时消除安全隐患，保证了车辆运营安全顺利。有一次，张雪玲偶遇居民家中起火，不顾自身安危，冒险扑灭明火后上前拧紧煤气阀，避免了爆炸事故的发生。

公益理发，温暖从“头”开始

张雪玲在没有进入公交行业的时候，是一位理发师，在加入公交这个大家庭后，也没有忘记自己的“手艺”。工作期间，她看到有的同事因工作忙没有时间理发，头发越来越长，于是就萌生了为大家理发的想法。每次到终点站，她都会利用休息的时间来为同事们服务。车辆一到达，张雪玲就抓紧时间给驾驶员理发，一对一的服务很是暖心，让其他驾驶员节省了去理发店的时间，留出时间休息，保证充沛的精力投入到运营中。

除了给驾驶员理发，张雪玲还会定期给村中的贫困家庭、孤寡老人上门理发，看着老人脸上的笑容，张雪玲心里乐开了花。

统一配饰，展现巾帼形象

为了展现女公交驾驶员风采，张雪玲自费购买了7套头花和丝巾，分发给了路队上的女驾驶员让她们可以时刻展现良好的精神风貌。

集思广益，提高服务质量

她常说：“作为公交驾驶员，要奉献爱心，做好标兵，用心为老百姓开好安全车、幸福车，通过自己的付出，点亮文明城市的公交窗口”。她经常利用在终点站休息的时间，组织其他驾驶员一起分析近期路队发生的投诉，研究乘客和驾驶员的关系，找到解决驾乘纠纷的根本原因，提醒其他驾驶员在和乘客沟通时一定要注意说话语气，用语言来解决不必要的投诉，做到安全第一，服务至上。