刘仁波：心系乘客 彰显公交品质

伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。为进一步弘扬社会主义核心价值观，切实发挥先进典型的示范引领作用，临沂公交集团正式启动“寻访百名公交平凡英雄”活动。本期，让我们走进K101路公交驾驶员刘仁波的故事。

心系乘客彰显公交品质

刘仁波，中共党员，2011年3月进入临沂公交集团，现任K101路四星级公交车驾驶员，从事公交车驾驶工作的10个年头里，安全行车已达80万公里，9年内未发生过事故、投诉，4年内无任何违章违规驾驶现象，以其优质的车厢服务、熟练的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了沿线乘客的一致褒奖。

做乘客情绪的“引导者”

“我最大的快乐是希望每一位上车的乘客都忘掉烦心事儿，高高兴兴的，不要带着情绪下车。”刘仁波说。

为了提高自身服务水平，刘仁波利用休息的时间以乘客的身份去坐公交车，细心揣摩乘客心理；经常到其他优秀驾驶员车上学习，与他们交流服务经验，通过细心观察，认真体会，刘仁波一直保持着最佳的服务。

做同事最好的“倾听者”

作为一名共产党员，刘仁波在日常工作中用自己的实际行动，感染着身边的每个人。2020年8月份，随着公司划转临沂城投集团，经过职工推选，刘仁波被选为公司“职工代表”，在工作中，充分发挥“传帮带”作用，倾听一线职工心声，为一线职工解读公司各项规章制度，充分发挥公司与一线职工的纽带作用。

刘仁波在工作中一直是大家最信任的人，每次在终点站休息时，刘仁波遇到情绪不好的同事，他就主动上前聊一聊，他说：“不论大家怎么说，我总喜欢听，他们抱怨几句闲谈几句，能让他们缓解缓解情绪的我就让他们缓解缓解情绪，能帮一把的我就尽量帮一把，能笑一笑的我也笑一笑。他们表达了、唠叨了、倾诉了，再坐到车上握起方向盘，就舒畅得多。”他把这份耐心给了同事，也把这份耐心给了乘客。

工作中的“热心肠”

刘仁波对待同事更是热心肠，为了减轻管理人员工作强度，他自费购买站牌清理工具分发给驾驶员，并发动驾驶员帮助管理人员清理站牌野广告；发现调度室烧水壶坏了，为了不耽误同事们饮水，他便悄悄地买来新的。单位领导和同事有什么事，刘仁波总是第一个出现，跑前跑后、乐于助人，慢慢成为同事眼中的“贴心人”。

十米车厢，刘仁波总是把最真诚、最热情、最细心的一面奉献给乘客，充分展示了临沂公交人的美好形象，在平凡的公交驾驶岗位上，彰显着一名共产党员的先进性，用青春和微笑，书写着一篇篇动人心脾的服务之歌。